Responsable Centre d'appels H/F

Société de distribution en btob

Rapportant au Directeur de la relation clients, le titulaire prend la responsabilité d'une équipe de 3 superviseurs et 25 téléconseillers, chargés de la réception des appels clients et de la vente des produits par téléphone.

Principales Responsabilités
Assurer la responsabilité des opérations quotidiennes, et notamment la gestion des appels entrants et des e-mails, avec pour objectif constant la vente des produits.

Manager l'équipe avec pour objectif la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de vente. Coacher, former et accompagner les membres de son équipe.

Assurer un échange d'informations permanent avec le marketing, le département commercial et tout autre département interne afin d'améliorer le service.

H/F
- Formation : Formation Bac +2 à Bac + 4/5
- 5 ans d'expérience d'encadrement en call center
- Anglais professionnel courant.

Contact

MAESINA INTERNATIONAL SEARCH
20, rue Jacques Dulud
92521 NEUILLY SUR SEINE CEDEX

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