Operations Manager / Responsable Opérations (h/f)

SELLBYTEL est un des leaders européens des solutions de gestion de la relation clients et de l'externalisation de services à forte valeur ajoutée pour des clients professionnels. Nos 3000 collaborateurs sont présents sur 16 sites européens, en Allemagne, France, Espagne, Ecosse, Pologne, Tchéquie, Russie et en Tunisie.

SELLBYTEL poursuit son fort développement en Tunisie et renforce ses équipes de managers et de techniciens
Depuis nos sites tunisiens, nous assurons en langue franaise des prestations d'assistance à forte valeur ajoutée pour de grandes entreprises et des Pme/Pmi. SELLBYTEL TUNISIE compte aujourd'hui 400 collaborateurs répartis sur 2 sites à Tunis crées en 2005 et 2006.


Vous prenez la responsabilité complète d'un projet d'envergure :
- Gérer et encadrer une équipe d'environ 50 personnes en charge d'un portefeuille de services de support et de diagnostic pour des clients professionnels : animer, motiver et encadrer une équipe de superviseurs, et tous vos collaborateurs
- Planifier et établir les priorités sous forme de plans d'action ;
- Développer et suivre les indicateurs de performance opérationnels et financiers
- Diagnostic, optimisation et amélioration des processus de travail et de la qualité.
- Mise en oeuvre de l'environnement de reporting (à tous niveaux, interne et externe) ; réunions de suivi avec tous les acteurs clés du projet.

Poste entièrement basé à Tunis
Salaire annuel brut : 30 à 40 Ke
Possibilité d'indemnité de logement et de mise à disposition d'un véhicule de service


- H/f 7 à 10 ans minimum d'encadrement opérationnel dans un environnement industriel ou technologique avec un engagement de performance fort,
- expérience de management réussie dans un secteur d'activité CRM ou service support B2B, dans une secteur technologique de préférence
potentiel pour encadrer et animer une équipe de plus de 50 personnes,
- engagement sur la performance et les résultats
- pragmatique et sens de l'initiative
- forte capacité d'analyse, structuré et orienté process
- écoute, communication et motivation
- fort leadership et autonomie

Votre Expertise :
- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur
- Maîtrise des outils et méthodes de management (planification, modélisation, analyse, gestion du risque)
- Maîtrise parfaite de la langue franaise (compréhension, expression orale & écrite)
- Bonne maîtrise de l'Anglais oral et écrit,
- Excellente maîtrise des outils bureautique (word, excel et powerpoint)

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Support et assistance utilisateurs.

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