DIRECTEUR DE CENTRE D'APPELS H/F

Notre client, Leader Offshore dans le secteur du télémarketing, filiale d'un grand groupe franais, recrute dans le cadre de son développement un Directeur de Production pour l'un de ses plus gros centre d'appels au Maroc.

Rôle

- Participer à la définition de la politique d'une ou plusieurs activités. - Coordonner l'ensemble des activités placées sous sa responsabilité. - Veiller à la bonne réalisation des objectifs. - Coacher ses collaborateurs, entretenir une forte motivation et un bon esprit d'équipe. -Etre le garant de la paix sociale au sein de la société. - Etre le représentant des valeurs de la société tant en interne qu'en externe.

Missions et attributions

- Elaboration des axes stratégiques du centre en collaboration avec la Direction Générale: développement des activités existantes, projets commerciaux attendus, perspectives de rentabilité du centre.
- Suivi et contrôle régulier des objectifs production et RH par activité : objectifs quantitatifs et qualitatifs, gestion des aléas de la production, analyse des résultats opérationnels.
- Coordination et animation des équipes du centre : définition des objectifs individuels et collectifs des coordinateurs et évaluation annuelle.
- Suivi et pilotage des résultats mensuels dégagés par le centre : résultats consolidés, résultats analytiques.
- Définition des budgets annuels et des corrections budgétaires en cours d'années : forecasts
- Maintien de la motivation, de la communication et de la cohésion sociale au sein du centre.

H/F, nous recherchons un candidat de formation supérieure (Bac +2/5 Ecole de commerce ou comptabilité/gestion) justifiant d'une expérience d'au moins 3 ans dans le management d'un centre d'appels et/ou de relation clients.

Poste basé au Maroc (Casablanca).

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