Data Analyst / Analyste de données (h/f)

Notre client, groupe international et leader européen de la relation client (centre d'appels), intervient pour le compte d'acteurs majeurs sur différents domaines d'activités. Présent sur plus de 28 pays avec plus de 14000 collaborateurs et fort de ses six centres de service opérationnel en France, il confirme son positionnement sur le marché européen.

Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un:

Data Analyst / Analyste de données (h/f)
Poste basé sur IDF

Sous la direction du Télémarketing Manager, votre principale mission sera d'analyser et d'établir des rapports permettant d'améliorer la qualité des opérations. A ce titre vous aurez à :

- Analyser et contrôler la cohérence des données reues des différents prestataires
- Compiler différentes sources post production
- Concevoir et améliorer les données statistiques en vue d'établir, intégrer et transférer ces données pour chaque site
- Etablir des reporting aux clients internes/externes afin d'apporter des recommandations, voire de générer des rapports d'anomalies et de proposer des mesures correctives, en vue d'optimiser les performances des programmes en cours.

H/F BAC+2 minimum.
L'analyste doit maîtriser le Pack OFFICE, et plus particulièrement ACCESS. Une connaissance d'Oracle est un plus.
La connaissance des aspects opérationnels des centres d'appel ainsi qu'une expérience de la télévente sont souhaitées
La connaissance du secteur des télécoms serait un plus.
Aisance et rapidité dans la résolution des problèmes techniques
Très bonne capacité d'organisation et de gestion du temps pour manager plusieurs prestataires simultanément

Contact

candidature sous réf : AJPADO à Attitudes, 38 bd Henri Sellier, 92156 Suresnes cedex - par fax : 01 41 18 77 22 ou par mail à ajpado@cvtalentup.com

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