Cortal Consors, qu'est devenue la banque en ligne ?

La réponse en une phrase

Cortal Consors n'existe plus en France. Cette banque d'épargne et de bourse en ligne, filiale de BNP Paribas, a été absorbée par sa maison mère le 1er novembre 2014, ses comptes ont été transférés vers Hello bank!, la banque en ligne du groupe, en 2015, et son activité française s'est arrêtée en mai 2016. Personne ne recrute donc plus sous ce nom. En revanche, le métier au cœur d'une banque sans guichet comme elle, conseiller clientèle à distance, existe toujours : c'est même l'une des rares entrées dans la finance qui reste ouverte sans diplôme, à condition de passer par la bonne formation ou une expérience au téléphone.

Qu'est devenue Cortal Consors, en quelques dates ?

L'histoire commence en 1985, quand la Compagnie bancaire crée Cortal, une société qui vend des produits d'épargne directement, sans agence. Elle se présentait comme « la première banque sans guichet ». Les ordres passaient par téléphone, fax ou Minitel, puis par Internet à partir de la fin des années 1990.

Les grandes étapes, d'après l'encyclopédie Wikipédia et la presse spécialisée :

• 2000 : Cortal est le premier courtier en ligne français, avec 65 % des comptes du marché ;
• 2002 : rapprochement avec Consors, courtier en ligne allemand ;
• 2003 : la banque prend le nom de Cortal Consors et compte 1 117 collaborateurs en Europe ;
• 1er novembre 2014 : BNP Paribas absorbe sa filiale. Le site MoneyVox parlait alors de 150 000 clients à rapatrier ;
• 2015 : les comptes des clients français sont transférés vers Hello bank! ;
• mai 2016 : fin de l'activité française de Cortal Consors.

À l'étranger, l'activité s'est poursuivie dans le métier « Personal Investors » de BNP Paribas, sous d'autres marques.

Si vous étiez client, vos comptes et contrats ont été repris par Hello bank!. Si vous avez travaillé chez Cortal Consors, vos périodes d'emploi figurent sur votre relevé de carrière comme n'importe quel autre emploi salarié : gardez vos bulletins de paie, ils restent la preuve la plus solide.

CmonJob n'a aucun lien avec BNP Paribas ni avec Hello bank!. Nous ne transmettons aucune candidature.

Où sont aujourd'hui les emplois de la relation client bancaire ?

Une banque sans guichet, c'était d'abord des plateaux de conseillers au téléphone. Ce modèle s'est généralisé : banques en ligne, centres de relation client des banques de réseau, sociétés de crédit à la consommation ou de rachat de crédits. Les postes se répartissent en deux grandes familles, qui n'ont pas du tout les mêmes exigences.

Le conseiller clientèle en agence ou en gestion de portefeuille. C'est la personne qui suit des clients, ouvre des comptes, propose des placements ou des crédits. Selon la fiche métier de France Travail, ce métier est accessible avec un diplôme de niveau bac + 2 à bac + 5 en banque, assurance ou finance. Sans diplôme, la porte est quasi fermée d'emblée.

Le conseiller clientèle à distance. Il renseigne et aide les clients par téléphone, par courriel ou par messagerie. Dans la banque, il répond aux questions sur un compte, bloque une carte, explique un prélèvement, oriente vers un conseiller spécialisé, ou relance des clients en retard de paiement. La fiche de France Travail le place à un niveau bac à bac + 2 dans le commerce ou la vente. C'est plus accessible, et l'expérience compte beaucoup.

Le crédit à la consommation et le regroupement de crédits fonctionnent largement sur ce modèle à distance : notre page sur Creatis, spécialiste du rachat de crédits près de Lille montre à quoi ressemblent ces postes de l'intérieur.

Comment y entrer quand on n'a pas de diplôme ?

Il existe trois chemins réalistes.

1. Commencer par le téléconseil, n'importe où. Un poste de téléconseiller dans un centre d'appels, une hotline ou un service client donne l'expérience que les banques regardent : savoir tenir un appel, rester calme, suivre une procédure, saisir proprement. Après un ou deux ans, une candidature pour un centre de relation client bancaire devient crédible. Notre page sur les postes de téléconseiller et de télévendeur sans diplôme détaille ce premier échelon.

2. Passer le titre professionnel de conseiller relation client à distance. C'est un titre de niveau 4, équivalent au bac, délivré par le ministère du Travail. Nous avons consulté une session de l'Afpa à Roubaix : le niveau d'entrée demandé était la fin de scolarité, même en sortie de cinquième, avec comme prérequis savoir lire, écrire et compter, une bonne élocution et une aisance avec le numérique. La formation durait 525 heures en centre et 280 heures en entreprise. On en sort avec un titre reconnu, qui répond justement à l'exigence « niveau bac » des offres. Elle peut se financer avec le compte personnel de formation : voyez comment savoir ce qu'il y a sur son CPF.

3. Faire reconnaître son expérience. Si vous avez déjà plusieurs années de relation client au téléphone, la validation des acquis de l'expérience permet d'obtenir ce même titre sans repasser par toute la formation. Notre article sur la VAE explique la démarche.

Ce qu'il faut vérifier avant d'accepter un poste en relation client bancaire

• L'employeur réel. La banque elle-même, une filiale, ou un sous-traitant qui gère ses appels. Les conditions (convention collective, primes, avantages) changent selon le cas.
• Les horaires. Les services clients ouvrent souvent tôt, finissent tard et travaillent le samedi. Demandez le planning type et la façon dont il tourne.
• La part variable. Certains postes ont des objectifs de vente ou de recouvrement. Demandez comment ils sont calculés et ce qu'ils représentent sur un mois ordinaire.
• La formation à l'arrivée. Un conseiller doit connaître les outils et les règles de la banque avant de prendre des appels. Demandez combien de temps dure cette formation et si elle est payée comme du temps de travail.
• Les fausses offres. Une annonce qui reprend le nom d'une banque disparue comme Cortal Consors est au mieux périmée, au pire une arnaque. Aucune banque ne demande à un candidat de payer quoi que ce soit, ni de « tester » un compte en y faisant transiter de l'argent.

Questions fréquentes