Creatis banque recrute-t-elle, et sur quels postes ?

La réponse en une phrase

Creatis est un établissement de crédit spécialisé dans le regroupement de crédits, installé à Villeneuve-d'Ascq, près de Lille, et filiale du groupe Cofidis, au sein du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Son site ne présente pas d'agences ouvertes au public : on la joint par téléphone, en ligne ou par un réseau d'intermédiaires partenaires, ce qui fait de la relation client à distance le cœur de ses métiers. Sans diplôme, ce n'est pas la porte la plus facile du secteur bancaire, car ces postes demandent souvent une première expérience du téléphone ou de la vente. Mais c'est un métier qui s'apprend, et l'expérience en centre d'appels compte. On postule sur le site de recrutement du groupe Cofidis.

Creatis, c'est quoi exactement ?

D'après son propre site, Creatis existe depuis 1998. L'entreprise propose de regrouper plusieurs crédits en cours en un seul prêt, avec une mensualité unique. Quelques dates de son histoire :

• 2001 : mise en place d'un réseau de partenaires « intermédiaires en opérations de banque » ;
• 2006 : Creatis devient filiale à 100 % du groupe Cofidis ;
• 2009 : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale entre au capital de Cofidis ; Creatis le présente aujourd'hui comme son actionnaire unique ;
• 2022 : Creatis arrête son activité bancaire pour se concentrer sur le rachat de crédits ;
• 2024 : l'entreprise devient « entreprise à mission ».

C'est ce qui explique qu'on tape encore « Creatis banque » : la société reste un établissement de crédit, agréé en qualité de banque selon ses mentions légales et placé sous le contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Mais elle ne fait plus que du crédit, et surtout du regroupement de crédits.

Son siège est au 61 avenue Halley, dans le parc de la Haute Borne, à Villeneuve-d'Ascq. Le service client répond par téléphone du lundi au samedi matin, selon les horaires affichés sur son site.

CmonJob n'a aucun lien avec Creatis. Nous ne transmettons aucune candidature et nous ne faisons pas de crédit.

Quels métiers chez Creatis, et lesquels sont accessibles ?

La relation avec les clients passant surtout par le téléphone, les conseillers de Creatis les suivent à distance. Dans un établissement de crédit de ce type, le travail tourne autour de trois moments de la vie d'un client.

Avant le prêt. Un conseiller reçoit les demandes, souvent par téléphone, rassemble les justificatifs, étudie le budget de la personne et vérifie si un regroupement de crédits est possible et raisonnable. Il faut être à l'aise avec les chiffres simples (revenus, charges, taux d'endettement) et savoir poser des questions délicates sur l'argent sans brusquer.

Pendant le prêt. D'autres conseillers gèrent la relation avec les clients déjà financés : un changement de situation, une question sur une échéance, une demande de document.

Quand ça se passe mal. Le recouvrement amiable consiste à appeler les clients qui ont des retards de paiement pour trouver une solution. C'est un métier difficile émotionnellement, qu'on retrouve dans tous les centres de relation client : une expérience acquise ailleurs s'y transpose bien.

À côté, il y a les fonctions support d'une entreprise financière : risque, conformité, informatique, marketing, ressources humaines. Ces postes-là demandent des diplômes spécialisés.

Soyons clairs : le crédit est un secteur réglementé, où l'on attend des conseillers qu'ils expliquent correctement un contrat et qu'ils évaluent le risque de surendettement. Sans diplôme, il faut en pratique une expérience à montrer : quelques années de téléconseil, de vente par téléphone, de recouvrement ou d'accueil en agence bancaire. Si ce n'est pas encore votre cas, la première marche est un poste de téléconseiller ou de télévendeur sans diplôme, dans n'importe quel centre de relation client.

Pour un panorama plus large des postes de relation client dans la banque et le crédit, voyez notre page sur ce qu'est devenu Cortal Consors et où sont les emplois de la relation client bancaire.

Comment postuler chez Creatis ?

Les offres de Creatis sont publiées sur le site de recrutement du groupe Cofidis, où chaque filiale a ses postes. On peut aussi les retrouver sur les grands sites d'emploi et chez France Travail.

Un point surprend parfois les candidats. La politique de protection des données « recrutement » de Creatis indique que les candidatures sont gérées par Synergie, qui agit pour le compte de Creatis. Il ne s'agit pas de l'agence d'intérim du même nom : selon le site du groupe Cofidis, Synergie est un groupement interne qui assure des fonctions support pour toutes les sociétés du groupe. Recevoir un message de « Synergie » après une candidature chez Creatis n'a donc rien d'anormal.

La même politique précise les informations qui peuvent être demandées pendant le recrutement : identité, coordonnées, situation professionnelle et diplômes, mais aussi, lorsque la loi l'exige, un extrait de casier judiciaire. Dans le crédit, ce n'est pas exceptionnel. Elle mentionne aussi des enregistrements audio et vidéo dans le cadre du recrutement : attendez-vous à un entretien à distance, voire à une simulation d'appel.

Pour réussir cette simulation, préparez deux choses : une façon claire et calme de vous présenter au téléphone, et un exemple précis où vous avez géré un client mécontent ou une situation d'argent délicate.

Ce qu'il faut vérifier

• Qui publie l'offre. Une vraie offre Creatis renvoie au site de recrutement du groupe Cofidis ou à un site d'emploi connu, avec le nom de l'entreprise et le lieu, Villeneuve-d'Ascq.
• Le contrat. CDI ou CDD, durée, période d'essai, horaires (le service client travaille aussi le samedi matin). Faites préciser le planning avant de signer.
• La part variable. Dans la relation client, une partie de la paie peut dépendre d'objectifs. Demandez comment elle se calcule et ce qu'elle représente sur un mois normal.
• Le télétravail, s'il est proposé : combien de jours, et qui fournit le matériel.
• Les arnaques au nom de Creatis. Le nom d'une société de crédit attire les escrocs, qui inventent des offres d'emploi ou des prêts pour obtenir des papiers d'identité ou de l'argent. Une entreprise sérieuse ne fait jamais payer un candidat. Notre article pour repérer une offre d'emploi douteuse donne les signes qui doivent alerter.

Questions fréquentes