Superviseurs centre de relation clientèle H/F

1ère mutuelle d'assurance sur notre territoire, avec 852.3 millions d'€ de CA, 363 agences et plus de 2 000 collaborateurs. Nous recherchons DEUX SUPERVISEURS CENTRE DE RELATION CLIENTELE H/F

Sous l'autorité du Responsable, vous insufflez une dynamique de réussite en suscitant l'échanges et l'interactivité par la pédagogie et l'exemple. Vous optimisez en temps réel la gestion des flux entrants et sortants en garantissant un traitement de qualité des contacts.

Dans le cadre de vos missions, vous :
- Animez et optimisez le traitement et la gestion de l'activité de l'équipe : organisation et animation des activités, suivi des plans d'actions individuels par la mise en place d'outils de pilotage et de contrôle pour atteindre les objectifs fixés.
- Développez les compétences des collaborateurs de l'équipe : accompagnements réguliers (double écoute, mise en situation...) et conduite d'actions de formation et d'évaluation pour une adéquation permanente aux besoins.
- Traiter les demandes des clients et prospects et exploitez les opportunités commerciales sur les flux entrants et sortants : conseil et renseignement sur nos produits et services, gestion des demandes de SAV et détection des potentialités pour concrétisation commerciale, prise de rendez-vous pour les commerciaux.
- Développez la qualité du service : relais d'informations auprès de la hiérarchie, des autres superviseurs et des collaborateurs, proposition d'évolutions et mise en oeuvre de solutions innovantes à partir d'une veille technique et d'une analyse des besoins.

H/F
De formation Bac + 2 minimum, vous avez une expérience réussie dans un poste de management idéalement acquise sur une plate-forme.

Pragmatique et force de proposition, vous maîtrisez la gestion relation client et les méthodes de vente. Votre goût pour l'échange et votre relationnel vous permettront de vous intégrer rapidement à l'équipe en fort développement.

Ces postes sont basés à PLERIN (22) et à VANNES (56).

Contact

Adressez votre lettre de motivation + CV sous réf. à GROUPAMA LOIRE BRETAGNE Service Emploi/Mobilité 23, bd Solférino CS 51209 35012 Rennes cedex ou sur le site groupama-gan-recrute.com

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