Responsable Centre d'Appels h/f

Nous recrutons un :
Responsable Centre d'Appels h/f

Au sein du département Marketing d'une grande entreprise internationale, vous prenez en charge un centre d'appels évolutif. Vous saurez positionner le service (10 personnes environ) comme un acteur commercial en assurant le développement d'un portefeuille d'apporteurs d'affaires de l'entreprise.

Votre rôle débute par le recrutement et passe par la formation continue, vous intervenez également pour la rédaction des scripts, la définition des plans d'actions, la motivation et le management de votre équipe. Vous êtes chargé d'organiser et de contrôler le travail des conseillers clientèle, grâce à la mise en place d'outils de pilotage et de reporting. Vous êtes assurez également la formation des nouveaux collaborateurs sur les produits et les méthodes de vente par téléphone. Vous suivez leurs résultats sur un plan quantitatif et qualitatif.

h/f
De formation commerciale (Bac +3/4), vous justifiez d'une expérience significative réussie (au moins 2 ans) en tant que manager d'équipes d'un centre d'appels.

Leader, autonome, vous avez un sens commercial très développé et vous aimez manager une équipe au quotidien. Vous savez accompagner les performances individuelles et renforcer les compétences de votre équipe.
Maitrisant parfaitement la communication téléphonique et les indicateurs de performances tant qualitatifs que quantitatifs, vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils de support (maitrise d'Excel, d'access, CRM).

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ANONYME 3069237

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